Airbnb heeft de methode voor beoordelingen op twee punten aangepast. De online marktplaats voor kamers wil daarmee tegemoet komen aan verhuurders die klagen dat ze soms onterecht slechte recensies krijgen.
Voor mensen die hun huis of een kamer verhuren via de website, betekent een slechte recensie over het algemeen minder boekingen. De superhost-status kan worden afgepakt, een zeer gewilde badge onder verhuurders.
Inconsistente beoordeling
In een mail aan verhuurders laat Airbnb weten een stap te hebben toegevoegd voor gasten die een inconsistente algehele beoordeling geven. ,,Dit geldt bijvoorbeeld voor een gast die in alle categorieën (netheid, nauwkeurigheid, etc.) vier sterren of hoger heeft gegeven, maar een totale beoordeling van minder dan drie sterren geeft. Dan komt er een nieuw pop-upscherm in beeld met de vraag: ‘Klopt dit?’” Sinds de aanpassing ziet Airbnb dat de totale beoordeling in een paar procent van de gevallen hoger is.
Veel verhuurders baalden ook van slechte beoordelingen bij het kopje ‘locatie’. Volgens Airbn ervaart iedereen de waarde van de locatie anders. ,,Wat voor de een een ‘rustieke landelijke retraite’ is, is voor de ander ‘te ver van het openbaar vervoer’. Daarom hebben we in het recensieproces duidelijker gemaakt dat gasten de nauwkeurigheid van je locatiebeschrijving moeten beoordelen en niet de locatie zelf.”
Als een gast een lage beoordeling geeft, komt er een melding in beeld: ‘Werd de locatie van de accommodatie niet nauwkeurig beschreven?’ Deze melding heeft een klein effect: de gemiddelde waardering ging met 0,8 procent omhoog.
‘Niet genoeg